ברוכים הבאים לאתר מוקה (להלן: "mokamatanot.com"). אתר "מוקה" מציע מוצרים ממותגים בעיצוב אישי, המותאמים אישית לפי בקשת הלקוח. בהתאם לכך, ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובהתאם למדיניות האתר המפורטת להלן.

• לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני תחילת תהליך הייצור זכאי לקבל החזר מלא.
• הבקשה לביטול תבוצע בכתב דרך דוא"ל/וואטסאפ/טופס יצירת קשר באתר.
• מאחר והמוצרים באתר מותאמים אישית על פי הזמנת הלקוח, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר לאחר תחילת תהליך הייצור.
• במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקה והחלפה/תיקון, בהתאם למדיניות האתר.
• החזר כספי יינתן רק במקרים בהם העסקה בוטלה לפני תחילת הייצור או במקרה של פגם במוצר.
• החזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע אישור הבקשה, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

• מקרים בהם לא ניתן לבצע ביטול עסקה:

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית בהתאם לבקשת הלקוח.
  • מוצרים שהוזמנו ואושרו סופית על ידי הלקוח לפני תחילת הייצור.
  • ביטול שבוצע לאחר המועד שנקבע בתקנון זה.

• יצירת קשר

  לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת: office@mokamatanot.com.